| 【天津性息】【天津性息】【天津性息】 送餐员的职业状况直接影响到他们为消费者提供的服务质量。外卖送餐员有“面子”，即有职业保障、有尊严、有尊严，消费者能“吃好”。 近日，外卖送餐员收到一份“政策包”——市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源和社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发的《关于落实网络餐饮平台责任维护外卖送餐员权益的指导意见》(以下简称《意见》)。与之前国家发布的《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》相比，这个“礼包”是为外卖员“量身定做”的。 由于外卖送餐员是近年来依托平台经济的新型就业劳动者形式，他们直接受网络餐饮服务平台的算法控制。算法本身是非个人的。例如，它会将一段时间内从餐厅到特定地点的最快速度设置为所有外卖送餐员需要达到的标准速度。这个严格的要求会迫使外卖小哥为了速度而忽视安全。很多地方外卖送餐员是交通事故高发群体，这与平台的这种压榨算法有关。 当然，无情算法的背后，是无情的平台管理。只有控制平台管理员的“人”因素，算法才有温度。 平台经理对送餐员的不合理对待，不仅限于平台算法。向外界销售食品的送餐人员加班加点，受到差评的严厉处罚，无法为送餐人员提供职业伤害保障，社保难以购买，也是一个“痛点”。 外卖送餐员的“痛点”，也是线上餐饮服务消费者的“痛点”。我们很难想象，长期加班、缺乏职业尊严的服务员能为顾客提供高质量的服务。也就是说，送餐员的职业情况直接影响到他们为消费者提供的服务质量。另一方面，外卖送餐员有“面子”，即有职业保障、有尊严、有尊严，消费者能“吃好”。为了提高在线餐饮服务供给质量，《意见》的出台可谓是迈出了决定性的一步。 《意见》规定全面，从劳动收入、劳动安全、社会保障等方面对在线餐饮平台提出了要求。比如《意见》要求平台不能采用“最严格的算法”，而应该实现“算法获取”，直接指向外卖送餐员“拿生命和时间赛跑”的问题；《意见》直接表示，平台与第三方合作单位应为建立劳动关系的外卖送餐人员参加社会保险，努力消除外卖送餐人员的“后顾之忧”；《意见》还推动了外卖送餐人员暂住点的设置，推动了智能取餐柜的铺设，让外卖送餐人员逐渐告别了“露天等餐”“无人收货”的尴尬。 平心而论，外卖送餐新业态在发展过程中难免混乱无序，但这并不是其“野蛮生长”的原因。《意见》对这个问题提出了很好的解决方案，关键在于如何具体落实。深圳作为一个网络餐饮服务业发达的城市，应该在落实《意见》方面做出表率。 |
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