【东莞桑拿】【东莞桑拿】【东莞桑拿】 7月20日，市民孟先生向本报反映，他最近遇到一个不好的担心，预付消费后店铺跑路了，维权和追缴预付款都没有成功。最近和孟老师也有不少类似的遭遇。在深圳市消费者委员会官网“每日315”投诉页面，记者查询发现，自6月份以来，已有近20起因暂停营业或转让导致预付费用不退的投诉，涉及餐厅、培训机构、美容院、健身俱乐部等。 孟先生维权的过程有多复杂？公民如何避免预付款陷阱，维护自身权益？7月21日，记者进行了调查采访。 充值后店铺跑路，公民维权失败近两个月 “5月20日，我在龙华万联商场的计都工匠大朗店充值了300元。花了一次后第二天回去，发现店里空无一人……”7月21日，孟晚舟在接受记者采访时表示。为了拿回预付款，他每隔一段时间就去找店家管理、街道社区、店家，几次打12315投诉，但事情都没有成功。 “我已经找过商场很多次了。他们的主任冯在电话里告诉我，这家店在商场有存款。即使店铺跑路了，我充值的钱也会退给我。”孟先生说。他打12315报告了情况，因为他担心商店不会遵守承诺。正当他以为钱有望返还商场时，商场让他去辖区街道办事处。“后来我得知我的投诉被转到了街道办事处，但街道办事处的工作人员通过电话回复，他们询问了商店和店主，店主已经跑了，联系不上。街道办只能协调，没有执法权，然后我给我店里打了个电话让我自己联系。”孟先生联系了店家，店家说店家压了他8000元，要孟先生向店家要钱。 “很多人可能会充值消费，但即使金额不多，也只有我一个人在追。”5月底以来，孟先生身心俱疲，希望本报能帮助他维权。 记者介入调查，商场退还了预付款 采访完孟先生，记者立即致电大浪街道新石社区。工作人员回应:孟先生反映的情况是真的，社区也派人去了解了商店给商场交了定金。虽然商场之前说会把钱退给孟先生，但后来说店铺的押金不够支付店铺的租金。不能退缩；找店主，要么避而不见，要么联系不上。“我们会派人再次协调，争取尽快把钱还给孟先生。” 21日，记者两次联系该店，相关工作人员先是表示想核实情况，后来又表示街道办正在处理。记者试图联系店主，但接通后被挂断。 下午6点半，孟先生在微信上发消息向记者表示感谢，称商场已经把300元的钱退给他了，街道办也给他回了电话。 消费前可以查看商家的评价等级，侵权时可以保存证据举报起诉 记者从市消费者委员会了解到，最近有两起类似孟先生的投诉。一个是福田区优客食品店。投诉人王先生于5月26日在店内充值500元，发现店已于6月7日关闭。；另一个是龙华区惠济区的港式茶点。很多市民投诉后，龙华区消委会多次约谈商家，但商家以各种理由多次失信。经调查，商家更换了负责人。 市消费者委员会提醒消费者，在选择商家消费时，可通过“315消费通”微信小程序查看消费评价指标，不要选择评价低或不诚信的商家。 据了解，2015年，我国颁布了《一次性商业预付卡管理办法》，明确预付卡消费的行业监管单位为商务部门。当消费者因消费一次性预付卡受到侵害时，可以向市场监管部门举报，如有涉及企业的经营违法行为，市场监管部门可以给予行政处罚。商家因其他原因拒绝或者不能退款的，消费者有权要求退款，需要保留证据并向法院提起民事诉讼，以维护自己的合法权益。 |
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